Zum Hauptinhalt springen

Sıkça Sorulan Sorular
ve Cevapları

Imajdavetiye Sıkça Sorulan sayfamızda, sizlerden gelen en çok soruları topladık.

Daha ayrıntılı bilgi için İletişim sayfamızdan formumuzu doldurabilir veya bizleri arayarak iletişime geçebilirsiniz

Genel Sorular

Bizimle birçok şekilde iletişime geçebilirsiniz:
  • E-Mail aracılığı ile: info@imajdavetiye.de
  • İletişim kısmında bulunan formumuzu doldurarak
  • Telefon veya WhatsApp aracılığı ile: +49 6442 201 9479
  • Davetiye ve diğer kişiselleştirilebilir ürünlerin tasarımı bize ait ve ücretsizdir. 
  • Sizin beğeni ve onayınız alınana kadar taslak çalışma üzerinde düzeltme ve değişiklik yapılır.
  • İstek üzerine siparişiniz birçok farklı dillerde tasarlanır.
  • Ücretsiz olarak fotoğrafınız eklenir (sadece bazı modellerde mümkün)
  • Paketiniz zarar görmeyeceği şekilde özenle hazırlanır.
  • Alışveriş yapabilmeniz için üye olmaya gerek yoktur, misafir girişi yaparak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişinizin kalitesinden memnun olmadıgınız durumunda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Teslim edilen siparişler ister hasarlı, ister hatalı üretilmiş, ister kalitesi beklentilerinizi karşılamamış olsun, ücretsiz olarak yeniden basılarak gönderilir.
Bunun için bize lütfen memnuniyetsizliğinizin nedenini info@imaj-davetiye.de adresine e-posta ile gönderin. Hasar veya hata olması durumunda fotoğraflarını e-postaya ekleyin. 24 saat içinde sizinle bir çözüm için iletişime geçeceğiz.

Tüm ürünlerimiz Almanya'da üretilmekte ve Almanya'dan kargoya teslim edilmektedir.
Evet, zaten başka türlü mümkün değildir. Siparişinizden hemen sonra tarafımızca sizin bilgilerinizle size özel bir örnek çalışmayı mail olarak gönderiyoruz.
Taslak çalışmayı onaylamanız halinde baskı sürecine alıyoruz, onayı alınmadan baskıya geçmiyoruz.
Davetiye adetini belirlemek için ilk önce kişi listesi oluşturmakta fayda vardır. Dikkat edilmesi hususlar:
  • Örneğin 2 kişilik bir aileye 1 adet Davetiye 
  • Örneğin 5 kişilik bir aileye 1 adet Davetiye 
  • Örneğin 1 Kişiyede 1 adet Davetiye vermeniz gerekmektedir. 
Yani her bir aileye 1 Davetiye veya kişiye 1 Davetiye sayılmalıdır. 
Ayrıca ek olarak unutulan aile veya kişileri de eklerseniz, hazırlamış olduğunuz listeye fazladan %10 davetiye sipariş vermeniz yeterli olacaktır.
İstek üzerine bizden ücretsiz numune talebinde bulunabilirsiniz. Numune talebi için lütfen bizimle email yada telefon/WhatsApp aracılığı ile iletişime geçiniz.

Sipariş ile ilgili sorular

Davetiyenizi ve diğer tüm ürünleri online mağazamız üzerinden kolayca sipariş edebilirsiniz. Siparişinizi kişiselleştirmek için gerekli bilgileri ve içerikleri alışveriş sepetinde ki forma girebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş ürünler söz konusu olduğunda, siparişinizi verdikten sonra ilgili taslak/önizleme sizlere e-posta ile gönderilecektir.
Boyutlar ve kağıt kaliteleri için "Kağıt boyutları hakkında" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Kişiselleştirilebilen tüm ürünler sadece yazı içeriği, yazı rengi ve yazı boyutu uyarlanabilir. İstisnai durumlarda, ana tasarım veya motifte minimum değişiklik ve ayarlamalar mümkündür. Bu gibi durumlarda, tasarım aşamasından önce bizimle e-posta ile iletişime geçiniz.
Siparişinizde kişiselleştirme, format değişikliği, adet değişikliği vb. değişiklikler veya düzenlemeler baskı onayı alınana kadar mümkündür. Baskı onayını verdiğiniz andan itibaren hiçbir değişiklik yapılamaz. Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, teslimat adresinde her zaman değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş verildikten sonra , siparişiniz tamamlanmıştır/onaylanmıştır bildirisiden hemen sonra bir sipariş onay maili ve durum mesajları sistemimiz tarafından e-postanıza gönderilectir. Eğer size e-posta ulaşmadıysa, e-posta kutunuzun spam klasörüne de göz atınız.
Ek veya tekrar sipariş mümkündür. Ancak Ek veya tekrar sipariş de yeni bir sipariş olarak işleme alınması gerekmektedir. Genelde baskılı ürünlerde ki ek siparişlerde müşterilerimize indirimli fiyat uygulanır, dolayısıyla mağazamızdan tekrar sipariş vermekten daha hesaplıdır.
Ek/tekrar sipariş talebinde bulunmak için lütfen bizimle e-posta aracılığı ile iletişime geçiniz.
Siz baskı onayı verene kadar siparişinizi iptal etmek mümkündür. Baskı onayı verildikten sonra iptal etmek mümkün değildir (bkz. Cayma Hakkı). Eğer, siparişinizi size kişiselleştirilmiş örnek çalışma/taslak gönderildikten sonra ve baskı onayı vermeden iptal ederseniz, sizden 25 Avro'luk bir sabit işlem masrafı alınır.
Standart olarak "www.imaj-davetiye.de" URL'mizi tüm basılı ürünlerimizin üzerine ufak ve rahatsız etmeyecek şekilkde ekliyoruz. 
Ufak bir ücret karşılığında "Marka adresini kaldır" seçeneğini işaretleyerek yazının kaldırılmasını sağlayabilirsiniz.

Ödeme ile ilgili sorular

Sitemizdeki Ödeme yöntemlerimiz aşağıdaki gibidir:
Önödeme/Banka-Havalesi 
  • Banka Havalesi ile yaptığınız alışverişlerde, tasarım ve baskı süreci, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza geçtiği andır. 
PayPal Checkout ödeme altyapısı aracılığı ile 
PayPal'ın ödeme yöntemleri ve teknolojileri, bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, aşağıdaki gibidir: 
  • PayPal hesabı 
  • Faturalı alışveriş 
  • Kredi veya Debitkartı 
  • SEPA Lastschrift 
  • Giropay
  • Ideal 
  • Sofort
PayPal ile alışveriş hakkında daha fazla bilgi için tıklayabilirsiniz.
Fiyatlarımıza dahil olan hizmetler aşağıdaki gibidir:
  • Sizlerin vermiş olduğu bilgiler doğrultusunda siparişinizin kişiselleştirilmesi ve tasarımı
  • Tasarım ve içerikte değişiklikler ve eklemeler
  • Fotoğraf ekleme (sadece bazı modellerde mümkün)
  • Baskı işlemi
  • Almanya içi kargo 
Indirim kodunu satın alma işlemin esnasında alışveriş sepetinin uygun alanına yapıştırabilirsiniz. Kodun girileceği kutu normalde hediye kartı numarası veya indirim kodu olarak adlandırılır.
İndirim kodu uygulandıktan sonra, tutar doğrudan alışveriş sepetinde güncellenmiş olarak görünür.

Almanya içi kargo/teslimat ve paketleme ücretleri imajdavetiye'ye aittir.
Avrupa birliği içerisi 5 kg'a kadar olan paketler 18,50 Avro, 5 kg'dan 10 kg'a kadar olan paketler 25 Avro tutarında ücretlendirilir.
İsviçre ücretleri için lütfen "İsviçre'ye satışınız var mı?" sorusuna bakınız. 

Teslimat ile ilgili sorular

Kargo ve teslimatlarda öncelikli tercihimiz nakliye ortağımız DHL'dir. 
Ürüne ve nakliye hacmine bağlı olarak, istisnai durumlarda UPS, DPD veya GLS'de tercih edilir.
Siparişiniz aksi bir durum olmadıkça baskıdan sonra 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ardından adresinize teslim süresi genellikle 2-3 iş günü arasında değişmektedir. 
İstisnai durumlarda Kargo firmalarının yoğunluğu nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklikler ve gecikmeler olabilmektedir.
Siparişiniz size ulaşmadıysa, öncelikle ilgili kargo firmasının sağladığı gönderi takip hizmeti aracılığıyla paketinizin nerede olduğunu kontrol ediyoruz. 
Şayet siparişiniz hala bulunamadıysa, nakliye sırasında kaybolması veya hasar görmesi durumunda tüm risk ve masraflar imajdavetiye olarak bize aittir. 
Bu durumda siparişiniz tekrardan ücretsiz olarak teslim edilecektir.

Teslimatınız eksik hatta hasarlı olarak size ulaştıysa lütfen oluşan hasarı bir fotoğraf ile belgelendirip sipariş numaranız ve isminizle birlikte info@imajdavetiye.de adresine iletiniz.
Yalnızca aşağıdaki ülkelere satış ve teslimat yapıyoruz:
  • Almanya (yurt içi)
  • Birleşik Krallık
  • Belçika
  • Danimarka
  • Fransa
  • Hollanda
  • İsviçre* (*sonraki soruyu dikkate alın)
  • Avusturya
İsviçre'ye satış/teslimatımız vardır.
Siparişiniz/Teslimatınız genelde yaklaşık 4-6 iş günü içerisinde İsviçreye teslim edilir. Ancak gümrükleme sırasında bizlerin yetki ve etkisi dışında gecikmeler olabilir. İsviçre için ayrıyetten gümrükleme ve teslimat sürelerine 2-3 iş günü ekleyiniz.
Oluşabilecek herhangi bir gümrük masrafı için lütfen gümrük dairesine/idaresine danışınız. 
İsviçre'ye olan ithalatlarda genelde net fiyatlar üzerindan %8'lik bir ithalat vergisi alınmaktadır.

İsviçre için geçerli olan teslimat/kargo ücretleri aşağıdaki gibidir:
5-10 kg ağırlığına kadar olan siparişlerde: 29,50 Avro
10-20 kg ağırlığına kadar olan siparişlerde: 37,50 Avro
Teslimat DHL ile gönderilir.
Almanya içi kargo/teslimat ve paketleme ücretleri imajdavetiye'ye aittir. 
Avrupa birliği içerisi 5 kg'a kadar olan paketler 18,50 Avro, 5 kg'dan 10 kg'a kadar olan paketler 25 Avro tutarında ücretlendirilir. 
İsviçre ücretleri için lütfen "İsviçre'ye satışınız var mı?" sorusuna bakınız. 
Sadece belirli koşullar altında ve sınırlı ölçüde bazı ürünler için iki farklı adrese teslimat mümkündür.
İki ayrı adrese teslimat istiyorsanız lütfen bizimle e-posta aracılığıyla iletişime geçiniz.

Websitesi ve teknik sorular

Sipariş sürecinde sorun yaşarsanız veya bir hata mesajı alırsanız, lütfen e-posta ile (muhtemelen spam klasöründe de) bir sipariş onayı alıp almadığınızı kontrol edin. Eğer bir onay almadıysanız, e-posta veya telefon yoluyla bizimle iletişime geçiniz.
Bazı durumlarda PayPal ile yapılan ödemelerde sorun çıkabilir. Bunun çeşitli nedenleri olabilir. PayPal ödemelerinin tamamlanmamasının en yaygın nedenlerini ve neler yapabileceğinizi sıralamak istiyoruz.
  • Ödemeniz güvenlik nedeniyle reddedilmiştir. PayPal ile iletişime geçiniz. 
  • Kısıtlanmış PayPal Hesabı. Tüm kısıtlamaları kaldırmak için PayPal ile iletişime geçin.
  • PayPal hesabınızda yetersiz bakiye.
  • Banka hesabınızda veya kredi kartınızda yetersiz bakiye. Bu ödeme yöntemleri PayPal hesabınızla bağlantılıdır.
PayPal yöntemi ile ödeme yapmakta sorun yaşamaya devam ederseniz farklı bir ödeme yöntemi seçiniz.